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電信業應用解決方案

 二維碼 1333

方案背景

隨著網絡、移動通訊設備的迅猛發展,中國電信、中國移動和中國聯通等電信行業的營業廳數目與日俱增,到營業廳辦理業務的客戶也越來越多,各公司及其子公司開始思考并探索:如何利用當前情況,讓消費者在等待辦理業務時打發時間讓其感受到優質的服務,同時向消費者宣傳新業務以刺激人們消費的欲望。

朗歌電信業營業廳信息發布管理系統是針對中國電信、中國移動和中國聯通等各營業廳提出的一套解決方案,旨在搭建一個聯網的多媒體信息播放平臺,通過該系統“集中控制,統一管理”各營業廳的終端顯示屏輸出內容,實時地發布業務介紹、套餐服務、近期活動及娛樂等信息。這種傳播方式非常適合分布廣、數量多的電信、移動和聯通營業廳。公司只需一個管理平臺,就能管理全市甚至全省營業廳的顯示屏幕,大大加速了信息發布的實效性,提升公司服務水平的同時也增加業務收入。從技術上的“集中控制,統一管理”延伸到集團企業管理上的“集中控制,統一管理”。

系統概述
   朗歌信息發布管理系統,采用先進的數字編解碼和傳輸技術,以先進性、擴展性、易用性、實用性為設計原則,采用集中控制、統一管理的方式,將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端,以高品質的數字信號播出。

   系統旨在構建一個基于網絡平臺,便于管理和維護,能夠有效保證內容安全的企業級多媒體信息發布平臺,類似于一個功能完整的企業級網絡電視臺。

系統主要由四部分組成:
管理中心:
   管理中心由媒體信息編輯站、播放管理控制端、服務器三部分組成,管理并控制所有信息的發布,是整個信息發布系統的中樞;
網絡平臺:
   各種IP網絡傳輸線路,如:以太網、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS
終端網絡播放機:
     LONGO
數字多媒體網絡播放機包括多個型號,被認為是穩定而成熟的硬件產品。
顯示終端:
   普通電視、液晶電視(LCD)、等離子顯示器(PDP)、 LED大屏幕、CRT顯示器、多屏幕拼接顯示墻等。

應用分析
   
營業廳是客戶購買業務和體驗服務的場所,是聯系運營商和客戶的橋梁,在運營商的服務系統中肩負著為客戶提供業務及相關服務的職能。然而,隨著運營商競爭經營戰略的轉變,在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商主導策略的形勢下,營業廳單純服務職能,已不能完全適應運營商戰略發展的要求。如何針對新的戰略,轉變營業廳的職能定位?如何充分發揮作為服務主渠道的營業廳對運營商營銷策略的支持?這是當前每一個運營商關注的焦點問題。
     
現階段,在新的經營理念下,營業廳由于具有直接面對顧客等特有的優點,使其成為了運營商和顧客互動的最好窗口:對顧客,營業廳可以成為運營商宣傳品牌文化,展示品牌內涵,提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。

1、“集中控制,統一管理”
   建立一個從上到下,由公司總部管理各地營業廳的對外宣傳、對內告知的信息發布內容,做到有目的、有重點的傳遞信息、宣傳文化。

2、促進業務推廣
   通過動態數字標牌系統在營業窗口推廣公司各個時期的個性化業務,全天長時播放業務信息,增強用戶對業務產品了解的廣度與深度,提高用戶忠實度,減少用戶流失率,直接刺激用戶辦理新業務。
3
、提升服務水平
打發等待時間,提高用戶滿意:
   營業廳辦理業務常常遇到排隊等候,少則幾分鐘,多則幾十分鐘,因而會讓客戶感到不滿及抱怨。        

利用動態數字標牌,吸引客戶眼球,分散客戶注意力,可發布如下信息:
     
資訊報道:電信業新聞、公共信息、緊急通知
     
娛樂節目:小品、相聲、笑話、優默
     
廣告投放:電信業務產品廣告和外部廣告
     
天氣預報:公眾信息發布,貼心便民服務。
     
電信信息:電信知識、電信收費、當地營業廳網點,企業宣傳片
     
4
、增值業務收入
   由于電信、移動及聯通擁有海量的客戶,各營業廳自然也成了人流密集的地方,再加上不可避免的客戶等待時間,成為投放廣告的絕佳場所。既可投放本企業產品廣告,也可吸引其它企業投放廣告,以促進銷售額及降低成本。


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