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排隊叫號管理系統(2)
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排隊叫號管理系統(2) 
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一、系統介紹

  排隊叫號管理系統是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品,取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式,由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。

  朗歌排隊叫號管理系統吸取國內外同類產品優點,結合國內服務需求特點,設計研發的新一代排隊管理系統,擁有該系統的自主知識產權,自行研發、生產、銷售。


二、系統拓撲圖

圖片1.png


三、產品功能


1.業務類型設置

實現動態、多業務、多優先級的排隊功能,滿足了柜面客戶分流、業務分流的需求,系統可同時支持處理業務數量32種以上不同業務類型的分別排隊功能,業務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統管理員據需求靈活定制及增加,且操作簡便。

2.業務類型分級顯示

采用分布式號票發放體系,可以支持30個以上取票機同時工作,同時取票機之間也可以設置主從級別,觸摸屏取票機取票界面及業務類型均可靈活設置,采用多級菜單結構。

3.業務轉移

業務轉移是由工作人員通過呼叫終端發出“轉移”指令,重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列,減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。

4.語音系統

系統在叫號時播放專業播音員錄音,支持多語音呼叫,同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。支持普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。

5.號票打印

票號的主要內容包括:排隊序號、出票時間、辦理的業務類型、受理此業務類型的窗口號列表、當前辦理此業務類型的等候人數、單位名稱、業務提示(禮貌服務用語)、廣告語,還可據客戶需求打印出單位LOGO。

6.排隊優先權

系統可設多個優先級,在多種不同業務類別、柜臺均可優先處理,同時系統可以自動兼顧其他隊列,當沒有這類辦事者時,系統自動分配其他業務的等候者前來。

7.窗口顯示屏

工作人員呼叫排隊者辦理業務時,語音系統將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示,達到雙重提示的作用。

8.系統靈活性

按照排隊系統的最終用戶特點,為方便使用,每個窗口的工作人員可以根據業務需要和忙閑情況,靈活設置各窗口的業務的種類。

9.數據管理平臺

系統具有統計分析功能,所有查詢項目均可進行任意時間段查詢(日、月、季度、年、自定義時間段),并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。


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